Faire une demande
Trois étapes : créer un compte, confirmer votre e-mail, décrire votre besoin. Gratuit et sans engagement.
Faire une demande
- Créer un compteAvec votre e-mail et un mot de passe. Aucune application nécessaire.
- Confirmer votre e-mailGrâce au lien que nous vous envoyons. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.
- Décrire votre besoinQuelle aide, où et à quelle fréquence — et comment vous joindre.
Et ensuite ?
- Votre demande apparaît aussitôt dans votre espace client.
- Notre équipe l’examine et vous contacte par le moyen choisi.
- Vous recevez une proposition avec la prestation et le prix — et décidez sans pression.
Questions fréquentes
Combien coûte l’aide ?
Cela dépend des tâches, de la fréquence, de la durée, du lieu et des trajets. Vous recevez un prix individuel dans la proposition, avant tout accord. La demande est gratuite.
Quand serai-je recontacté ?
Nous examinons chaque demande personnellement et vous contactons par le moyen choisi. Nous ne garantissons pas de délai fixe ; vous suivez votre demande dans votre espace client. Les demandes encore au statut Reçue ou En cours d’examen sont clôturées automatiquement 14 jours après leur envoi, même si notre équipe ne vous a pas encore contacté. Cela ne signifie pas que vous avez omis de répondre. Vous pouvez nous écrire par e-mail ou envoyer une nouvelle demande.
Puis-je demander de l’aide pour un parent ou un proche ?
Oui. Choisissez « Pour une autre personne » dans le formulaire. Vous restez la personne de contact. Nous n’avons besoin ni du nom, ni de l’adresse, ni de données de santé de cette personne pour la demande — le reste, nous en parlerons avec vous.
Qui interviendra — et ai-je mon mot à dire ?
L’aide est assurée par des partenaires locaux : entreprises ou intervenants indépendants. Indiquez vos souhaits (langue, moment de la journée, permis de conduire) dans la demande. Nous en discutons avec vous avant que vous n’acceptiez.
Que se passe-t-il après l’envoi ?
Votre demande apparaît immédiatement dans votre espace client avec le statut « Reçue ». Nous l’examinons, revenons vers vous avec nos questions et vous envoyons une proposition. Rien n’est réservé ni facturé entre-temps.
Que ne proposez-vous pas ?
Ni soins à la personne ou infirmiers, ni prestations médicales, ni intervention d’urgence. Nous ne proposons actuellement ni aide à la toilette, à l’habillage, aux toilettes, à la prise des repas ou aux transferts, ni présence de nuit, 24 h sur 24 ou à demeure. Nous précisons les tâches, les horaires et les trajets uniquement dans le cadre de notre offre. En cas d’urgence, composez le 112 (911 aux États-Unis).
Pourquoi dois-je créer un compte ?
Pour que vous seul puissiez voir votre demande et son suivi. Il suffit d’une adresse e-mail et d’un mot de passe — sans application.
Est-ce que je m’engage ?
Non. Une demande n’est pas une réservation. Rien n’est contraignant tant que vous n’avez pas expressément accepté une proposition.